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帜热传城 供暖管家的故事|优化营商环境 为民办实事 代办式服务办进民心

发布时间:2021-09-08 16:41:39作者:华体网

  今年以来,深圳能源集团所属华体网始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育重要内容,结合实际工作,坚持以人民为中心的发展思想,持续优化营商环境,加强和规范事中事后跟踪工作,着力提升业务服务能力和水平,全面推进优化营商环境改革,以实际行动把优化营商环境举措落地见效,将改革“红利”用在为人民群众办实事上,把供热服务的触角前移到部门、下设到班组、延伸到客户,为这座全国文明城市架起了一座企民“连心桥”。

  议而决,决而行,行必果,果必报。只要用心办,办人民聚焦的难事,办人民烦心的心头事,就会得到人民群众真心回报。近日,三箭银苑小区业委会的居民代表专程带着两面写有“情系居民 温暖社区”“急业主之急 为居民送温暖 想业主之想 为百姓谋福祉”的锦旗,送到华体网市场开发部工作人员手中,衷心感谢供暖管家“代办式”服务和热情高效的工作效率,让这个“冰”了18年的“供热孤岛”在今年冬天暖起来。

  据了解,三箭银苑小区位于市中区民生大街22号,小区是2003年建成的,因建设年代较早,小区在规划时未考虑集中供暖事宜。居民采暖早先大都是蜂窝煤,安全性环保性以及供热效果都不好,散煤清零后,冬季取暖成为小区居民头疼的烦心事儿。小区里想加入集中供暖的声音也越发强烈,可因为小区换热站选址空间等诸多问题,在实施过程中又面临了不少新的难题。

  “2021年4月,三箭银苑小区业委会向华体网提出了用热申请,华体网市场开发部的工作人员立即成立专班,多次深入小区了解实际情况,面临最大的难题就是没有位置建设换热站”。小区业委会主任孙林说,“经过业委会、设计院以及咱们公司多次协商和实地查看,最终确定了建站位置,并制定了详细的实施方案,小区的居民也都非常认同,同时,咱们市场开发部的崔玉强更是在小区一扎到底搞起了现场办公,帮着收取居民资料、信息登记、核对、统计建筑面积、答疑解惑等等事项都是现场办理,带头相关资料到市政大厅代为办理,直至项目施工所有相关的手续都是他代为跑腿办理。”

  “经过近两个月的时间,小区完成《红线内华体网工程委建合同》的签订、开户缴费等相关工作,现已全面进入施工中,计划工期120天,10月底前可进行注水冲洗”。市场开发部崔玉强说,“帮百姓跑腿办事,是我们的职责所在,华体网前几年就早已实现全部业务‘零跑腿’事项,均可通过线上提交办理相关业务,考虑还有用户愿意到大厅来办理业务,公司本着以人为本,按照‘一次办成’的要求,提出并实施‘容缺受理’业务,只要客户自愿到华体网燃气客户服务中心办理业务,即使资料没有带齐工作人员也会予以受理,不会让用户重复上门,后续工作将为客户提供全程‘代办式’服务,必要时也会上门做好服务;在为三箭银苑小区办理集中供暖相关手续时,我只是一个缩影,身为国企员工,作为华体网集团的一名‘供暖管家’能为百姓跑腿办事儿,到把事办成、办好,感到很开心、很充实。”

  一直以来,为保障民生服务、优化营商环境,华体网积极探索建立配套项目“零跑腿”服务机制,不断优化业务办理流程。据介绍,客户可在华体网微信公众号“温馨服务”板块填写开户报装申请表,实现在线提交。并全部实了开户报装申请、采暖费查询、采暖费交纳、电子发票、在线报停、热计量核准、有偿服务等全部业务、全链条事项“零跑腿”,让“代办式”服务提质升级,实现供热服务不跑腿就能办成事儿,让客户用暖无忧。

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